经过近5个月努力，中国太阳能光热行业第一家以扶植和服务经销商为目的自助服务平台———力诺瑞特SAP CRM客户关系管理系统平台于近日成功上线运行，这是力诺瑞特自2010年1月成功上线SAP-ERP完成公司信息化管理与国际接轨后，在信息化管理升级方面的又一重大举措。

　　据了解，长期以来，力诺瑞特通过引进、消化、吸收、再创新，不断实现技术创新、产品创新，尤其在太阳能与建筑一体化、太阳能中高温应用领域引领行业发展，然而这仅是力诺瑞特在企业“硬件升级”上的努力，其实力诺瑞特之所以能在农村市场、城市市场、工程市场乃至国际市场上大获成功，更得益于对服务，特别是信息化管理等方面的“软件升级”。

　　SAP-REP助力诺瑞特成功“接轨国际”

　　随着国家对新能源发展和节能环保工作日益重视，太阳能行业获得全面发展契机。然而国家政策保障和“太阳能下乡”的开展并没有完全让太阳能热利用走出“鱼龙混杂”的局面。行业洗牌加剧，像力诺瑞特、皇明等强者恒强，其余小品牌则在不规范的技术管理下艰难生存，甚至被淘汰出局。“工欲善其事，必先利其器”。中国太阳能企业若要与国际接轨，参与国际化竞争，就必须在现代企业管理思想上完成补课甚至超越，而SAP-ERP将是帮助企业完成这一使命的利器。

　　其实，力诺瑞特在2006年就开始运行ERP系统，实现了精益化生产和精益化营销，但是随着企业逐步发展壮大，以往系统平台已经不能满足企业平稳、快速发展的需求。2009年7月还启动了新一轮SAR-ERP信息系统项目，斥资近千万牵手全球知名软件公司SAP，共同打造企业管理和协同化商务解决方案。直至去年1月，力诺瑞特SAP-ERP信息系统正式上线，不仅实现了力诺瑞特运营管理的精益化，树立我国太阳能企业精益化管理的标杆，从而带动整个行业向集约化方向发展，还标志着中国太阳能企业正在比肩世界500强，走向信息化、国际化升级。

　　“力诺瑞特SAP-ERP信息系统，不仅实现了力诺瑞特运营管理精益化，树立我国太阳能企业精益化管理标杆，从而带动整个行业向集约化方向发展，也为力诺瑞特走向信息化、国际化打下基础，力诺瑞特也已与IBM、SONY等世界500强企业比肩，踏上国际化管理之路。”力诺瑞特总经理申文明表示。

　　据了解，SAP-ERP项目顺利实施，将月结账时间由原来的8天缩短至2.5天；超过80%经销商付款通过银企互联即时到账，至少比原来提前1天生成发货单；自订单输入系统到物流发出商品由原来平均超过7天降至4天以内；日发10000台产品的高强度工作从容应对，基本实现财务业务一体化，资源、计划、调度管理一体化，产供销实时对接。

　　客户关系管理平台擦亮服务利器

　　SAP CRM（客户关系管理系统）是现代营销管理理念和信息技术的完美结合，是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台，是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式。为完善售后服务体系，力诺瑞特2007年就开始初步尝试CRM系统，通过建立和完善消费者信息目录，提供及时有效的售后回访和服务，成为“阳光天使、金牌服务”亮点之一，也正是尝到了甜头，让力诺瑞特大量投入人力、资金全面升级、完善SAP CRM系统。

　　力诺瑞特总经理申文明说：“CRM客户关系管理系统对力诺瑞特来说不止是一个系统，更是一种投资，作为一种管理工具，对于人才培养、团队建设、流程梳理、资源整合都大有裨益。在未来更加激烈的市场竞争中，CRM系统将建立互动、互通、互联的良好机制，为公司更好应对市场变化、赢取未来奠定基础。”

　　力诺瑞特CRM项目上线，将继续深化“以客户为中心”的现代化营销思想和理念，使消费者能够根据需求迅速获得个性化的产品、服务和解决方案，用最强的销售能力、最高的营销效率、最优的服务质量助力经销商扩大市场占有率，加快实现“让全国老百姓用上健康廉价热水”的夙愿。据了解，随着“以客户为中心”理念日益深入，越来越多的企业开始涉水CRM，到2015年太阳能产业也将大约有50%的客户服务使用CRM管理软件。而力诺瑞特所实现的“中国太阳能光热行业第一家实施SAP客户关系管理系统”，正验证了其致力于引领行业健康发展的企业精神，也为力诺瑞特的快速腾飞注入了新的动力。