甲骨文日前在旧金山举行的2011甲骨文全球大会上宣布，为兑现甲骨文不断致力于技术创新的承诺，Oracle托管型CRM19版创新包（Oracle CRM On DemandRelease 19 Innovation Pack）最新增加了业界领先的托管型呼叫中心和企业营销能力，旨在提高企业的收入和生产效率，降低成本以及增强客户体验。 

　　与其他同类解决方案不同，Oracle 托管型CRM 19版创新包为企业提供了托管联络中心和重要企业营销功能，而　　　　无需依赖于外部合作伙伴或其他供应商。Oracle 托管型CRM 19版创新包增强了性能和可扩展性，提高了Oracle 托管型CRM的处理速度和可靠性。

　　随着新托管联络中心的广泛应用，利用聊天、协作浏览、响应库、多方会议、提示电子邮件响应和为第三方电话硬件和软件公司提供的预集成界面，现有的托管语音、语音邮件、电子邮件和定制化IVR与ACD功能得到了增强。

　　托管联络中心为销售和服务代理创建了一个先进的动态功能，可在同一系统内能快速和高效地对客户提问给予解答，而无需额外投资。Oracle托管型CRM营销5.4版包含在Oracle 托管型CRM 19版创新包内，提供的新功能可增强用户体验和提高部署的灵活性。

　　为了进一步提高营销团队的工作效率，Oracle托管型CRM营销5.4版为营销人员简化了建立和管理项目计划、网站以及面向客户文件的流程。

       Oracle托管型CRM营销5.4版增强了清单管理功能，可为正确的营销产品找到准确的客户创建高度细分的市场，同时它还具有新角色管理能力，让营销人员利用Oracle托管型CRM为每个用户量身定制营销计划并提供独特的业务流程。

　　Oracle托管型CRM营销5.4版新增的部署功能，使企业能够在部门级别或全球范围内轻松进行实施，为企业创造了可随着时间演进不断增加使用范围的机会，同时最大限度地降低成本。

    Ambu 公司Allan Murphy Bruun 表示：“通过采用Oracle托管型CRM营销软件，我们现在拥有了一个统一的解决方案，可整合我们的销售和营销流程。该系统显著提升了我们的营销效率，并提供了新功能来帮助我们快速实现投资回报。在部署该解决方案的4周内，我们领先的服务质量提高了20％”。 

    甲骨文客户关系管理高级副总裁Anthony Lye 表示：“拥有托管联络中心和Oracle 托管型CRM营销5.4版的Oracle托管型CRM 19版创新包的推出，为企业带来了新的业务机会，可帮助企业降低成本，并减少因个别功能和服务对外部合作伙伴的依赖。Oracle托管型CRM 19版也是展现甲骨文致力于不断创新并以最低的总体拥有成本提高整个企业商业价值的又一例证”。