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　　微直播：SAP客户关系管理信息化在线研讨会实录

　　演讲人：李勇(Andy LI) SAP Business ByDesign 资深售前顾问/工学硕士

　　演讲主题：SAP Business ByDesign CRM启动优惠包及网友问答

　　以下是演讲内容：

　　今天的内容是一个客户关系管理的促销包，云计算的一个模式的展现，就是这种方式，对客户来说你实际上是不需要管硬件，也不需要管数据库，它升级和打补丁都是SAP在后台维护的。对客户来说前期投入成本非常低，除了实施费以外，你每个月只付电话帐单一样，跟用户数量结算，非常简单的使用。因为所有的一套东西都是现成的，流程，报表的模版，界面，所有的东西都是预置好的东西，你拿过来用可以了，信息系统非常的灵活。

　　接下来是一个启动优惠包。包括一个法人实体，用户数量是20个，预置的最佳实践流程。这个系统的实施周期是三周，实施费用是17万人民币，基本是这样的一个促销的优惠包。如果大家看了这样一个介绍，你如果感兴趣，也可以你这边记一下邮件地址Andy.li01@sap.com。我们会有不同的区域销售人员跟你接恰或者是联系，我们可以安排人员到现场去做进一步的交流。如果你可能说我这边想听生产或者是想听你们的专业服务业，项目管理，研发那块，你今天只介绍了客户关系管理项目启动包，你也可以跟我们的反馈，也可以跟我们联系，我们可以后续制定销售人员跟你做进一步的接触。我刚才讲讲SAP搞一系列的活动，后续我们也会有专业服务业或者是制造业，或者是批发物流行业，或者是其它的行业做一些专题的讲座，你也留意一下我们市场部发的活动，或者你直接反馈到我们的市场部，如果以后有会议的安排也可以发到您那边。那我今天就讲到里，下面进入互动环节，谢谢大家。

　　以下是问答时间：

　　主持人:非常感谢Andy LI，目前CRM应用的范围很广，但在部署时会造成很多问题，如果使用SAP Business ByDesign服务，其中企业内部沟通会变少，这样会不会导致更加不容易成功?

　　Andy LI：云只是一种表现形式，实施团队同样会到现场。只是说它有不少环节就不像传统的方式，结合现场以及在远端的一个支持。另外一块就就是刚才讲的传统项目的实施，ERP也会有这个问题，怎么样比较好的按计划达成这些，管控各种问题。在我们看来很多传统的实施方法，可以讲很多，一把手工程、领导重视，但是领导不能天天去管控，需要一个协同工具。在这块，SAP也做了很好的创新，将实施方法论做成一个完全是向导式的，可以指引客户第一步做什么，第二步做什么，人员职责都落实得很明确，这样就容易发现问题在哪里，就大大的推进项目实施的进度和成功率，它的一个见效期非常快，甚至刚才讲的制造业，建议的一些流程，制造企业也会上线，CRM启动包在两三周就会上线。这个问题我回答完了。

　　主持人:第二个问题，实际上比如说现在对于应用，一种是本地部署，它可能会有软硬件的支持费用维护成本，利用云服务的方式就可能没有这方面的费用，现在有两种说法，比如说我用软硬件整体支撑成本比云的低，但是也有认为用云的成本会低，大家都会讲自己的成本会低，大家都会有一些分析报告来指出自己的优势，从云端的角度，客户用SAP Business ByDesign它的价格优势在哪里，它的成本优势能不能体现出来?

　　Andy LI：这是可以核算的，因为这个包括很多专家或者是权威的分析，实际上都可以明确，云计算的优点可以降低传统IT的初始投资，因为你想一个云的模式背后有人在运营这个云，云的体现对最终用户，你只是用电话、自来水一样你不用关心它资源在哪，但是像SAP的数据中心，它日常的备份，后台的升级，补丁都在厂商来运营。它可以对比传统运营模式有一个类似表格来列出来，今天我就不这细算了，如果真的有客户有感兴趣的可以跟我们来比较。我们与一个中型的运营来划分，我们针对国外市场的ERP，你数据库可能要买企业级的大一点的数据库，后续的软件的成本也可以列出来，比如说传统的模式，我们知道以前是17%现在要22%年度的维护费，你买SAP Business ByDesign要每年交这个，但是要用云模式都可以省出来。其它的运营模式你要打补丁，升级的费用。一个中型ERP应用你可能要维护人员配置比较多，像我们的模式的话基本上IT人员会精减，至少可以列出7、8项列出对比，这比传统模式要省的。当然，你基本上在7年到8年应该是一个平衡点，在7、8年之前云计算模式都是省成本的，运营 7年到8年基本上是持平的，很多企业在未来的7、8年中你可以选用这种方式，如果你运用我们的模式，7、8年后你可以在我们的系统有一个回签机制，变成你企业内部的系统。

　　主持人:我还想问一个问题，现在就是说SAP Business ByDesign目前可以覆盖哪些行业?哪些行业已经有定制的模版和流程?

　　Andy LI：我们的产品目前是通用的软件，或者是有行业模版的定制，它针对中型企业或者是小型的上端企业，因为企业发展到这个阶段，很多企业不是没有流程，而是希望有一套机制来规范流程，所以目前这块它是相对来说比较通用的。它有灵活性，包括我们的数据字典可以改，改客户的名称或者是行业术语，或者是报表端来做一些报表工具进行配置，通过这样反应企业的特点，是这样的一个处理办法。未来在一些行业，假设确实有这种需求更多的这样一个解决方式看到我们前面平台的处理模式是更多的基于我们在不同的行业的合作伙伴。假设在这些行业有行业的通用性，开发一些模板，放到Store平台上，通过这样的一个方式来延伸。