当今的企业正以“思维的速度”运营，这意味着它们在业务流程和技术的集成方面拥有出色的表现，其收集、管理和使用信息的方式可为之带来竞争优势。它们有能力做到这一点，因为它们拥有软件的支持，这些软件可以实时提供有价值的业务洞察能力。为了实现您的企业所期望的宏伟目标，您需要一套能够提升企业敏捷程度和预见能力的业务平台。但您如何才能确保自己的软件能够担负这一重任呢?

　　一、变革中的企业面临众多业务挑战

　　微软可以将您的企业打造成一个随需应变的动态企业，一个能够在变革中蓬勃发展，快速发现和把握新机遇，从而保持竞争优势的企业。这一理念就是微软提出的“动态企业”愿景，而为了在这一层次展开竞争，组织必须完成三件事：

　　1、通过为人员配备完整的业务解决方案，最大限度地提高其工作效率。这些解决方案在自动执行常见任务的同时，还应当能够帮助工作人员沟通、协作和分析数据，以获得以前需要借助很复杂的系统或操作才能拥有的洞察力，因此，这些解决方案将起到催化剂的作用，能够加快决策速度，促成卓有成效的行动。

　　2、借助业务应用程序实现流程的灵活性，以便快速适应新的需求。这些业务解决方案应当能够让企业深入了解业务(企业做些什么)和流程(企业如何去做)。借助这种“智能”的可见性，企业可以有效地应对变化。

　　3、通过打破阻碍沟通与协作的壁垒，在供应商、合作伙伴和客户构成的整个生态系统中建立联系。 这些联系无论是一对一还是一对多，都应当全面集成在业务应用程序中。

　　微软认为，人员、流程和生态系统是动态企业的三大支柱。正确的业务软件应当尽量发挥这些支柱的作用：扩大应用程序在业务应用中的广度和深度，不断地带来引人注目的效益。

　　二、Microsoft Dynamics CRM 解决方案

　　Microsoft Dynamics CRM是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。它包含一套强大的销售、市场营销和客户服务管理功能，并可作为扩展的CRM平台进行个性化拓展，帮助企业发现、赢得更多商机，提供优质的产品和服务，发展长久而稳固的客户关系。

　　前端用户通过PC、浏览器或手机均可访问CRM应用，赋予用户随时随地访问核心业务，洞察业务趋势的能力。同时这也允许企业充分发挥，通过各种移动设备，与CRM核心业务相连，构建更为灵活、高效的移动CRM解决方案。

　　Microsoft Dynamics CRM构建在xRM(任意关系管理)架构之上，可通过公有云或私有云方式为企业提供销售、市场营销以及客户服务等方面的业务能力，同时借助强大的平台特性以及可深度定制和扩展的能力，还可根据企业需求提供扩展CRM应用。这将传统的客户关系管理界限打破，将CRM解决方案打造成可以管理任意关系的“万用关系管理”解决方案。

　　通过与微软产品的无缝整合，Microsoft Dynamics CRM能够在企业中更好地发挥作用，为企业提供超越CRM的更多业务能力：

　　*洞察力：借助SQL Server 和SharePoint的强大商业智能能力，以及Microsoft Dynamics CRM自身的数据可视化功能，可以轻松将躺在数据库中的各种信息以需要的方式进行展现，帮助用户获得敏锐的洞察力，了解业务动态，掌握商业趋势。

　　*协作：配合Office 2010以及SharePoint提供的企业级协作能力，Dynamics CRM用户可以更为顺畅地跨部门合作、高效进行企业知识库管理，或将CRM业务系统中的信息在部门或企业门户中进行展现。

　　*沟通：Microsoft Dynamics CRM与微软统一沟通平台整合，可以快速打造企业呼叫中心解决方案，提升内部沟通及客户服务的体验。同时，与邮件系统的集成能够让用户在CRM系统中跟踪各种商机，自动记录与客户的互动情况。

　　*扩展：基于.Net架构，能够使用熟悉的开发工具快速进行拓展定制。开放的API允许企业赋予CRM更多能力。

　　三、Microsoft Dynamics CRM的优势

　　Microsoft Dynamics CRM 在 CRM 市场领域表现出了强劲的发展势头，同时也是业内众多第三方专家和分析公司公认的领先产品。Gartner的研究显示，微软Microsoft Dynamics CRM套件处于销售自动化魔力象限的领导者象限。市场调研机构FORRESTER WAVE的报告显示，在适用于大企业的CRM套件中， Microsoft Dynamics CRM处于领导者地位。

　　与传统CRM软件相比，Microsoft Dynamics CRM 2011具有以下优势：

　　1、超熟悉：CRM 功能既自然又富个性化特征

　　*熟悉的环境: Microsoft Dynamics CRM能够在自然和熟悉的Microsoft Office客户端中为组织提供一系列强大的 CRM 管理能力，让用户和业务系统之间不再有鸿沟，促进用户接纳并采用CRM系统。

　　*线索到现金流程的可视化：在从市场宣传到销售，再到客户服务的整个过程中，都为用户提供360度全景客户资料。

　　* 高级个性化服务：使用基于角色的表单、个人视图、记录固定以及最近使用列表等功能满足不同用户对CRM的具体需求。