2011年9月1日零时，随着南宁国美在ERP新系统里第一单销售的成功录入，南宁国美正式宣告ERP上线成功！新系统下，南宁国美将借助ERP领航者的神奇力量在售前、售中、售后等全流程将更加紧密和流畅。

    全力以赴 南宁国美ERP起来

    新ERP系统的上线切换是国美电器2011年的战略重点，为保证公司战略重点的落实，保证ERP项目在试点分部工作的有效推进。国美电器前期斥资数亿元并从全国各地抽调大量精英进行ERP系统的开发与人员的培训工作。并由他们组成ERP项目组协助国美全国各地分部的上线工作。

    为了南宁国美的成功上线，来自全国各地的国美支援团队齐聚南宁，从他们举起双手宣誓，为确保南宁国美成功上线，确保国美全面领先的那一刻起，志愿团队的国美人和南宁国美人更加紧密地团结在一起协力，合同求胜。

    为了保证新系统的成功上线，华南大区吴波总经理亲临南宁国美电器指导并与大家一起共同见证了这一重要时刻。在数据成功切换之后，吴波总经理对此表示了祝贺“祝贺南宁分部SAP新系统成功上线”。

    “谢谢各位支持团队的教练、老师，同时也感谢南宁分部的所有国美人，感谢大家为了SAP新系统上线所做的努力，相信我们会以上线成功为起点，南宁国美一定走得更远、非得更好，一定能取得更加辉煌的业绩。”国美电器南宁分部总经理罗进军在上线成功后说到。

    南宁国美上线成功，不仅是国美信息化建设的一个成功的缩影，同时也为全体南宁国美人增强了为广大消费者展现一个更优秀的国美，实现国美的全面领先的信心。

    先进的企业管理系统——ERP

    据国美电器ERP领航者项目组的负责人解释，国美ERPLeader领航者工程由世界排名第一的ERP软件供应商SAP和全球最具零售管理和IT服务实施经验的惠普公司联合打造，双方依据国美现在及未来的战略规划为国美量身定制了SAP-ERP版本的信息化建设平台。

    笔者了解到ERP系统作为当今国际上一个最先进的企业管理模式，这次国美更换新系统属于企业管理的信息化建设。它实现了数据与资源更广泛的共享，事务的上报与执行能走更便捷的途径。它让身躯庞大的国美也能拥有灵活的动作。

    新国美更实惠

    作为中国家电连锁行业的开创者和领导者，国美电器25年来始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念。ERP系统的成功切换将有助于南宁国美连锁经营模式的创新、积极推进供需链整合的新模式。

    一方面新系统上线后国美电器对市场状况的嗅觉将更加敏锐，反应更加迅速；另一方面通过供应链效率的提升降低成本，即使在原材料、人工价格普遍上涨的情况下，仍能通过自身强大的采销能力将家电的价格维持低价。

    此外，新系统作为南宁国美与厂家与消费者三方交互的广阔平台，它还有很大的发展空间，与更深层次的合作方式等待发掘。

　　在这个平台上国美拥有获得厂家更大的支持的潜力，并通过更丰富、充足的促销资源，来作出更具特色的促销活动。

    这一项项特点确保了南宁国美能有足够的能力让消费者一如既往地享受到质优价廉的商品，提高了生活品质。

    动作更迅捷 服务更到位

    随着南宁国美新系统的上线，国美呼叫中心在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础上，正逐步实现对送、装、维服务进行全程监控，并向规模化、集约化方向发展。把国美的客服做出特色，做成品牌。

    之前七、八月暑促期间，市场对空调的需求量达到一个小高潮。但不少消费都表示在配送特别是安装上总是会出现排长队的情况。但如果您是在国美购买的电器，即可拨打国美电器呼叫中心（400-811-3333）的服务电话。国美呼叫中心提供集售前、售中、售后全流程服务，消费者拨打服务电话即可实现咨询信息、请求服务、查询信息、申报故障、投诉不满、提出建议意见，以及申请换货、移机、执行延保等全方位一站式服务。在提供全程跟踪服务的同时，国美电器呼叫中心还通过先进的CTI技术实现了服务电话3秒内快速接通和99%以上的接通率，完全避免了让消费者等待甚至无法接通的情况。为保证服务高效化，国美电器呼叫中心贯彻“四快”服务原则，即：快查、快清、快办、快反馈。通过建立受理、处理、反馈服务信息“绿色”通道，从消费者提出服务请求到分公司与消费者取得联系、根据消费者需求做出反馈，在1小时之内即可完成。

    新系统的上线将使得国美电器低价、优服的双名片更加鲜亮。它给行业提出了新的标准，也给老百姓带去了实实在在购物体验。