日前，徽商银行通过公开招标选定了零售业务客户关系管理（CRM）系统承建商——神州数码融信软件有限公司（下称神州数码融信）。神州数码融信是国内领先的整合IT服务商神州数码信息技术服务有限公司旗下专注于金融行业的应用软件子公司，在银行核心系统、渠道系统、CRM系统及风险管理系统等领域均处于业界领先地位。

　　徽商银行是我国首家由城市商业银行和城市信用社联合组建的区域性股份制商业银行，也是全国首家率先完成省内网点全覆盖的城商行，创造了中国城市商业银行改革的“徽商模式”，引领了我国区域银行的改革和发展，取得了良好的经营业绩，主要业务指标以年均40%的速度增长，发展速度、发展质量位居行业前列。2010年“全球1000家大银行”排名中，徽商银行位列356位，在中国银行中排名第21位。

　　徽商银行建设CRM系统是该行向零售业务转型的重要举措，旨在加强客户细分及个性化服务，为新产品的开发提供强有力的管理、营销和服务支持。随着我国银行业市场竞争日趋激烈和国际化，以徽商银行为代表的区域银行，在中小企业贷款等传统业务以外，积极把握区域经济和百姓金融服务需求增长的大趋势，创新金融产品，将零售银行作为了业务发展的重要方向。零售金融时代，银行发展的主导因素将由产品价值转向客户需求，客户将成为银行的核心资源，先进的客户关系管理体系也将成为银行未来最重要的竞争力之一。据悉，系统建成后，将全面优化该行的客户服务流程，整合客户资源，创造最大的商机和收益。借此，徽商银行亦将进一步提升零售业务的管理水平，为实施差异化竞争、保持领先的市场地位奠定基础，也将为我国银行业的零售业务转型提供有益的经验和借鉴。

　　在此项目的招标中，神州数码融信自主研发的零售银行客户关系管理系统Sm@rtOCRM，凭借其先进的客户关系管理理念和强大的系统功能，赢得了徽商银行的认可。该系统能够为银行搭建先进的操作型客户关系管理平台，为银行快速创建和管理零售业务提供支持，将先进的客户营销理念、管理方法和工具引入到了银行的日常业务操作中，能够帮助银行真正实现从“以账户为中心”向“以客户为中心”的经营模式转变。同时，该系统创新的应用架构设计，也能帮助银行有效地扩展客户群数量，提高产品交叉销售绩效。

　　此次签约，使神州数码融信的CRM解决方案在我国区域银行得到了更广泛的应用，进一步提升该公司在银行CRM领域的影响力和经验。神州数码融信软件25年专注于银行信息化建设，其CRM类解决方案已先后在中国银行、华夏银行、光大银行等国内多家商业银行成功上线应用，为银行的财富管理服务、客户忠诚度提升等发挥着重要的作用。