尽管在线型CRM当前被宣传得神乎其神，但很明显在线型CRM有其先天的不足：

　　1、 当企业的CRM需求是分析型时，在线型CRM就会有点尴尬。因为分析型CRM会涉及到数据的分析，甚至是对几年之前的数据进行分析，在线型CRM意味着用户在用到数据的时候必须从互联网上下载相关的数据，这个过程和之前单独运用CRM在局域网上进行数据分析是没有可比性的。

　　2、 CRM对于企业来讲应该算是一个比较高层的信息化建设，在实施这个项目之前肯定会有一定的信息化基础，CRM的建设肯定与这些现有的信息化基础有重要的联系，但是企业要部署在线型CRM系统时，实施起来非常的困难，不同服务器上的数据要实现同步处理，这是具有挑战性的事情。

　　3、 随着CRM 的系统的不断发展，已经形成了语音呼叫系统，也就是当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。在线型CRM,以租代售，尽管在成本上行得到很多厂商的关注，但是这些厂商想要实现语音呼叫甚至是呼叫功能，面对这样的客户大多数的在线型CRM厂商就会放弃。

　　可见在线型CRM，在目前还是存在一些自身技术的局限性，企业在CRM选型时应该根据企业自身的需求做一个详细的规划。假设企业CRM的需求偏向于分析型的，笔者建议选择安装型CRM是一个不错的选择。下面，笔者就列出目前国内三家企业级的安装型CRM厂商，供企业选型参考。

　　用友Turbo CRM

　　用友Turbo CRM几乎具备所有基础的CRM功能。它以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合。用友提出的“360度的客户信息整合”，包括对客户生命周期管理、客户关系全景透视等具体功能。通过用友Turbo CRM，企业能够全面整合客户的需求信息、联系历史等静、动态业务信息，使用Web、E-mail、手机短信等多种沟通渠道，可设置自动完成批量的客户沟通。

　　相对而言，Turbo CRM提供的二次开发接口在本土CRM产品中是较为完善的。它支持外部商业逻辑插件，支持系统内代码嵌入，能方便地与用友Turbo KEY、Turbo DSS(决策支持系统)、Turbo EAI(企业应用集成)集成使用。当然，以上这些也意味着其项目实施依赖二次开发较重。

　　官方试用地址：www.ufida.com.cn/crm

　　知客CRM

　　知客CRM的主要功能有客户管理、销售管理、流程管理以及BI商业智能分析等。它以客户为中心，通过记录销售人员的日常工作，聚合销售过程中的数据，不仅方便销售管理层管理，而且通过BI商业智能聚类分析这些数据，从而为公司的科学决策提供可靠的依据。

　　知客CRM的优势主要体现在强大的自定义功能及性价比高两方面。系统中几乎所有的字段及页面功能均可通过自定义完成，其二次开发的费用相对比较低;在具有同样功能的软件中，知客CRM的性价比在国内一直处于领先地位。

　　官方试用地址： www.zkcrm.com/application.htm?p=zkcrm&i=ql

　　微软CRM

　　微软CRM方便与office集成，扩展能力强;用户界面设计友好，亲切易用;合作伙伴众多，自身一般不负责实施;进入CRM领域的时间比较晚。

　　微软CRM系统由Microsoft开发，授权合作伙伴负责销售、实施，并负责相关后续服务。微软CRM的功能数量并不是最多的，但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能，表现非常理想，足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。

　　对于销售区域、营销活动、竞争对手、合作伙伴等经营问题的管理，微软CRM系统全面和精细并重，为中小企业CRM产品的功能设计树立了一个标杆。而客户服务方面的功能，也因为新版本中对于服务预约和服务质量监控等功能的强化，使得功能表现相比过去版本有了一定的提升。