在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，由于经济的高速发展，企业对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。CRM软件的使用，对于大多数客户来说，未必品牌大就可取，未必便宜就可用，应该是合适的才是最好的。

　　笔者从运行模式、主要功能、实施方式等方面来比较，希望对正在为CRM选型而烦恼的企业有所帮助：

　　一 微软CRM

　　产品名称：微软CRM

　　试用地址：http://www.cnsaas.com/

　　成本费用：10万~100万

　　产品特点： 方便与office集成，扩展能力强；用户界面设计友好，亲切易用；合作伙伴众多，自身一般不负责实施；进入CRM领域的时间比较晚。

　　运行模式：客户端／服务器端（C/S）、浏览器／服务器端（B/S）、移动设备／服务器端（M/S）

　　主要功能：系统主体分为Sales、Marketing和Service三部分；

　　业务相关功能包括：客户及联系人管理、日程管理、活动和任务管理、合同管理、案例管理、机会管理、线索管理、区域管理、销售任务管理、产品管理、工作流管理、竞争者跟踪、业务报表功能；

　　其他功能包括：安全管理、权限管理、邮件管理、信息共享、知识库管理、团队及组织结构管理、员工角色管理和移动访问功能。

　　实施方式：

　　微软CRM系统由Microsoft开发，授权合作伙伴负责销售、实施，并负责相关后续服务。

　　微软CRM的功能数量并不是最多的，但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能，表现非常理想，足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。

　　对于销售区域、营销活动、竞争对手、合作伙伴等经营问题的管理，微软CRM系统全面和精细并重，为中小企业CRM产品的功能设计树立了一个标杆。而客户服务方面的功能，也因为新版本中对于服务预约和服务质量监控等功能的强化，使得功能表现相比过去版本有了一定的提升。

　　二、知客CRM

　　产品名称： 知客CRM

　　试用地址：http://www.zkcrm.com/application.htm?p=gw&i=xy

　　成本费用：1、5万~30万

　　运行模式：

　　浏览器／服务器端（B/S）

　　特点: 标准化产品，界面友好，并具备十分详尽的权限管理机制的应用自定义工作流引擎的CRM.

　　主要功能：系统主要分为商务智能、团队管理、客户管理、销售管理等模块

　　系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节；
业务相关功能包括：客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售过程管理、商品管理、服务管理、个性化客户服务管理、市场活动管理、调研情报管理、业务流程管理和企业诊断分析管理；

　　其他功能包括：权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

　　实施方式：

　　基本已标准版应用为主，全部采用配置调整的方式进行实施，因此实施时间较短。

　　知客CRM的功能显得比较简洁，使使用者可以在较短的时间内掌握整个系统.在销售管理方面产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图，不但能掌握公司的销售现状，还能通过销售员工的计划和市场反馈，预测以后的销售情况；不但能了解整体销售情况，还能深入到每一位员工、每一款产品，了解员工的个人销售业绩，某款产品的销售贡献度。

　　结束语

　　相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，都会有CRM的需求。从“融合”这一点上来看，CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性，要求CRM有一些财务、成本、分销、采购相关的模块，这个概念来说，CRM再也不是狭义的客户管理了，而是围绕客户的企业综合管理系统。 企业需要从自己的业务考虑，就像CRM是一套衣服，合身与否还是需要试一试，而不是看CRM提供什么，我们需要避免软件功能过剩，这也节省掉自己的时间和资源。