一个ERP家具ERP项目不论调研得如何成功,流程开发得如何细致,但最终的肯定权是掌握在操作用户的手中,良好的用户体验、人性化的设计下,还需要用户熟悉流程、熟练操作作为前提。所以提高他们的操作技能是重要的一个环节。有了有效的培训作前提,才能把流程贯彻执行下去,ERP的管理思想才能落实彻底。如何实现有效的员工培训呢?我说下我的看法。
第一,消除他们的抵制心理。大多数人都是有一种“先入为主”的潜意识,当让他们接触新的东西的时候,他们的潜意识就开始犯怵,开始担心,开始抵制,并且认为他们原来的那些流程不需要改进,他们也不愿意去借接触新的东西,去发精力和时间去学习。所以我们在开始培训之前,就需要能给他们传递一种信息:家具ERP系统能简化他们的业务流程,让他们少做很多事情,节约他们的时间,提高他们的效率。让他们有一种必须要掌握这套ERP系统的必要性。
第二、放松他们的恐惧心理。当他们放弃抵制开始接触ERP系统时候,也就是培训初期,刚一开始让他们模拟操作,由于生疏,当他们一旦不知道如何操作的情况下,会出现两个极端:一个是不敢再操作下去,因为他们无法预料操作的后果;另一个就是会乱点一通,见到什么操作什么。对于这两个极端共同的原因是——他们心理有恐惧。这个时候,需要被安抚、得到放松。当分析了这种心理之后,我们就可以对症下药了。对于前面的两个极端来说,相较之下,后者是值得赞赏的,因为他们至少在用ERP系统。所以我们首先要安抚极端前者,告诉他们你尽管操作,不要害怕出错,现在的模拟阶段出错是被允许的,但是如果正式上线后就要尽量规范操作。当他们多操作,当他们变成极端后者之后,他们通过操作,至少是在一定的程度上有了认知,这个时候我们再对他们讲解正确的操作流程,同时告诉他们之前他们自己“发明”的操作会出现什么样的后果,为什么不能那么做等等。
第三、让他们获得成就感。