HCL为亚洲最大的金融服务集团之一实施个人金融业务的Microsoft Dynamics CRM， 为销售、营销和服务人员提供360度客户视图，提高了日常工作效率，提高客户满意度，并为业务管理提供了综合分析能力。

　　行业：金融服务——银行

　　客户背景：

　　新加坡星展银行成立于1968年，是亚洲最大的金融服务集团之一，在亚洲和全球有200多个分行和机构。星展银行的‘AA-’和Aa1’的信贷评级是亚太区域最高评级的银行之一。

　　业务背景

　　客户非常注重在亚太新兴市场的业务拓展，基于此，在2010年决定针对中国大陆、台湾、印尼和印度市场，开发零售银行CRM系统，用于更有效地进行营销管理和服务管理。

　　解决方案

　　实施基于Microsoft Dynamics CRM的个金营销管理系统。

　　以客户为中心，依托企业数据仓库，进行客户信息整合，形成统一客户视图，建立客户分层模型，对客户进行细分筛选；

　　打造一个集市场活动管理、销售商机管理、目标客户搜索、客户筛选、客户关系维护、客户投诉管理、销售流程管理、营销辅助支持、产品信息管理、统计分析等综合功能的营销服务工作平台；

　　目前此项目正在实施过程中，上线以后，预计有6000多个客户经理将使用该系统管理公司在亚太市场的高端个人银行客户。

　　业务获益

　　为销售、营销和服务人员提供360度客户视图，帮助他们进行向上销售和交叉销售，提高了日常工作效率，提高客户满意度，并为业务管理提供了综合分析能力；

　　为分行的客户经理和网点主任提供一个工作平台，使他们可以高效率地开展日常工作；

　　为客服代表提供一个工作平台，使他们更好地管理客户投诉和反馈，从而提供客户满意度；

　　为业务管理层提供更好的对营销状况的可见度；

　　初步实现了客户信息的统一管理；

　　各业务条线的高端客户得到了识别；

　　设立专门客户服务工作岗位对高端客户进行各种客户关怀活动，提升了客户满意度；

　　CRM基础设施的建设为将来进行营销自动化和服务自动化，以及投资人客户关系管理等流程优化打下了坚实的基础