CRM系统对于企业来说可以算是一条命脉，一套完善的CRM系统绝对能够促进企业的发展，并能够提升企业的销售业绩。但对于有些小型或是刚刚起步的企业来说，并不能分清联系人管理系统与CRM系统的区别，甚至认为二者是一回事。

　　其实不然，联系人管理的目的是通过简单的方式去获取正确的客户(或潜在客户)的联系信息，追踪历史通信记录，以便做出进一步的跟进或联络安排。它对于不成熟的小企业来说能够起到一定的作用，但如果企业需要扩大发展，那么CRM系统是必不可少的。CRM系统是通过一套流程来预先管理现有客户及潜在客户在整个销售周期之内与公司间的互动。随着企业的成长，你的团队和客户群体将会不断扩展，因此提升预先管理的能力成为了一大关键。发展客户关系包括在销售前、销售中和销售后，有效处理任何高复杂性的互动。

　　可以说，CRM系统是联系人管理系统的升级，那么什么时候企业需要将自己的联系人管理软件系统作为CRM系统呢？首先，当企业不断发展壮大，客户部与其他部门出现沟通的不畅的时候，其次，客户投诉情况上升，但无从下手解决的时候，第三，被竞争对手不断超越的时候，第四，在追踪客户方面越来越受阻的时候……

　　如果出现上述三个以上的情况时，则说明企业急需一套完善的CRM系统帮助你。

　　CRM系统可以帮助你制定出一套为客户量身定制的服务，从而使客户感觉到自己的价值，也就更认同企业的服务与产品。另外，CRM系统可以使企业随时随地追踪到客户的情况，并及时解决相关问题，提高客户的满意度。同时，CRM系统还能够促进公司客户团队成员间的协同运作。

　　如此看来，从联系人管理系统上升到CRM系统是企业发展壮大不能省略的一环，因为它确实能够为企业带来客观的效益，希望企业在进行筛选比较后，能够选择出最适合自己的CRM系统。